27-28 SEPTIEMBRE 2021 • ONLINE 

LAS INSCRIPCIONES ESTÁN CERRADAS

Si te registraste al evento, por favor ten presente esta información: 

  • La única forma de ingresar es a través del enlace que genera nuestro sistema, no se requiere ningún tipo de contraseña.
  • Verifica en tu email el correo que viene de "Latam CX Forum" (eventos@wego.uy), ahí encontrarás el enlace único de conexión para participar los días 27 y 28 de septiembre.
  • Si no ves el correo en la bandeja de entrada por favor revisa en spam o correo no deseado. 
  • La entrada es única e intransferible. Solo permite una conexión a la vez, te recomendamos no compartir tu enlace y conectarte desde un único dispositivo para evitar perder el acceso.

¿No encuentras el enlace de conexión?

Algunas empresas tienen reglas de seguridad que impiden que entren correos de contactos externos, si no encuentras tu enlace de conexión ni siquiera en spam y te registraste con un correo corporativo, es probable que éste sea el problema.

Por favor escríbenos a soporte@latamcxforum.com solicitando el cambio de tu entrada a un correo personal (gmail, yahoo, hotmail, etc). En la solicitud debes relacionar el correo corporativo al que se asignó la entrada originalmente y el correo personal al que quieres hacer el cambio, así podremos ayudarte rápidamente.

También puedes enviarnos la solicitud por Whatsapp haciendo click aquí.

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Lunes 27 Septiembre, 2021

Horario de Colombia, Perú, Ecuador (GMT -5)

09:00 - 10:00

🇮🇹 Giuseppe Stigliano

Retail experience

10:00 - 10:30

🇮🇳 IMTIAZ  BELLARY

How to engage and retain customers with conversational automation

(Cómo conectar y retener clientes con automatización de conversaciones)

10:30 - 11:30

🇳🇬 DEBBIE AKWARA

Best CX practice in emerging markets

(El estado del arte del CX en mercados emergentes)

11:30 - 12:00

🇨🇴 CATALINA ARGUELLO

Presentación CESA: Metodologías de CX para la aceleración digital

12:00 - 13:00

🇨🇴 PAULA AYALA

Caso Avianca: El rediseño de la experiencia post Covid

14:00 - 15:00

🇺🇸 DENNIS WAKABAYASHI

Is customer experience dead?

(¿Ha muerto la Experiencia de cliente?)

15:30 - 16:00

🇦🇷 MARITA ABRAHAM

Diseño de cultura - Programa de certificación en CX

16:30 - 17:30

🇺🇸 SHEP HYKEN

Achieving customer amazement

Martes 28 Septiembre, 2021

Horario de Colombia, Perú, Ecuador (GMT -5)

08:45 - 09:45

🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 CHRISTOPHER BROOKS

Customer experience for good

(Customer experience para mejorar a la sociedad)

10:00 - 11:00

🇨🇴 LIDA BENÍTEZ Y ALEJANDRO ROMERO

Caso Nueva EPS: El desafío de conducir la experiencia de clientes en campaña de vacunación

11:00 - 12:00

🇦🇷 HUGO BRUNETA, 🇨🇱 GERARDO CASTILLEJO, 🇵🇪 ROLANDO CARRAZCO

Conversatorio: Desafíos del CX en Latinoamérica 2022

12:00 - 13:00

🇵🇪 ROCÍO DUARTE

Caso Tottus: El rediseño del e-commerce que llevó al gigante del retail Chileno al éxito en Perú

15:00 - 16:00

🇺🇸 DAN GINGISS

The experience maker

(El creador de experiencias)

16:00 - 16:30

🇦🇷 MARITA ABRAHAM

Para qué certificarse como diseñador de experiencias: El Arte del Storytelling dentro del mundo del CX

16:30 - 17:15

🇦🇷 RAÚL AMIGO

Love by Design: Cómo crear valor a través del diseño de experiencias

17:30 - 18:30

🇺🇸 DON PEPPERS

Event Finale - What is next in the CX world?

(¿Qué se viene en el mundo de las Experiencias de Clientes?)

* En caso de fuerza mayor, los conferencistas se pueden reemplazar en cualquier momento

Con el respaldo de:

Organizan: